欢迎使用"义加免陪照护管理系统"（以下简称 "本 软件"）。本软件由杭州岚锋科技有限公司（以下简称 "我们"）开发运营。我们深知个人信息安全与隐私保护的重要性，严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《个人信息保护法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等法律法规，致力于保护你的个人信息安全与合法权益。
本隐私政策旨在向你明确本 软件 收集、使用、存储、共享、转让、保护及管理你个人信息的相关规则，同时说明你享有的权利及行使方式。请你在下载、安装、注册、登录或使用本 软件 服务前，仔细阅读并充分理解本政策全部内容。
你点击 "同意"、下载安装或使用本 软件 服务，即视为你已充分理解并同意本政策全部内容，同意我们按照本政策处理你的个人信息。若你不同意本政策，请勿使用本 软件，若已使用请立即停止。
个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息（依据《个人信息保护法》定义）。
敏感个人信息：指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息（依据《个人信息保护法》定义）。
匿名化处理：指通过对个人信息进行处理，使其无法识别特定自然人且不能复原的过程（依据《个人信息保护法》定义）。
去标识化处理：指通过对个人信息进行处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程（依据《个人信息保护法》定义）。
第三方 SDK：指本 软件 集成的由第三方提供的软件开发工具包，用于实现特定功能（如支付、地图、统计分析等）。
为向你提供照护服务预约、护工匹配、订单管理等核心服务，我们需收集以下必要信息，若你拒绝提供，将无法正常使用本软件核心功能：
账号注册与登录信息：
你注册登录时需提供手机号码，我们将通过短信验证码验证你的身份（仅用于身份核验，不用于其他用途）；
身份核验与资质信息：
护工用户：需提供姓名、身份证号、身份证正反面照片、健康证明（如体检报告）、从业资质证书（如护工证），用于资质审核、服务合规性验证及备案，保障服务安全性；
患者 / 家属用户：需提供本人姓名、身份证号、联系电话；若为他人预约照护服务，还需提供服务对象的姓名、身份证号（属敏感个人信息，仅用于匹配护工服务、制定护理方案）。
服务对接必要信息：
服务地点：如医院名称、病房号；
服务信息：服务类型（门诊 / 急诊 / 住院 / 专项）、服务时间、服务时长（用于匹配护工资源、生成服务订单）。
以下信息为提升服务质量、优化使用体验的可选信息，你可自主决定是否授权提供，拒绝提供不会影响核心服务的使用：
位置信息：
授权后可获取你的实时地理位置（通过 GPS 或网络定位），用于快速查看附近医院；
你可通过设备系统设置，随时关闭位置权限，关闭后将不再收集，但需手动输入服务地点。
相册与相机权限：
上传资质证明、健康档案、服务场景照片（如伤口恢复情况）时需授权，仅用于信息核验、服务记录存档，不会主动访问或读取你的相册历史内容；
授权后可选择 "仅使用时允许"，服务结束后可随时关闭权限。
存储权限：用于缓存 软件 运行数据，提升使用流畅度，不会访问你的个人文件（如照片、视频、文档）。
你主动提供：通过注册表单填写、上传文件、服务预约页面提交等方式主动提供；
自动收集：通过 软件 后台技术手段（如日志记录）自动采集设备信息、使用行为数据（如页面访问记录、操作步骤、订单进度跟踪），仅用于服务优化；
第三方合法获取：
第三方支付平台提供的支付记录信息（如支付金额、支付状态），用于订单结算与对账，不获取银行卡号、密码等敏感支付信息；
第三方认证机构提供的身份核验结果（如身份证真实性核验），用于简化审核流程。
用于账号管理：包括身份验证、登录态维持、账号安全防护（如防范虚假账号、盗号、欺诈行为）；
用于服务提供：匹配护工与患者需求、生成服务订单、跟踪服务进度、结算服务费用；
用于安全保障：排查 软件 运行故障、检测恶意攻击、违规操作（如虚假预约、恶意评价），保护用户账号、财产安全及服务秩序；
用于服务优化：分析用户使用行为、服务评价数据，优化护工匹配算法、完善功能设计（如简化预约流程）、提升服务效率与用户体验；
用于合规要求：向监管部门（如卫生健康委员会、市场监督管理局）提供必要信息，配合行业合规检查、执法调查，履行法定职责；
其他用途：经你明确同意后，用于与服务相关的其他合理用途（如推送服务升级通知、活动提醒，你可通过设备系统设置关闭推送）。
我们不会超出与服务相关的合理范围使用你的个人信息，若需将信息用于本政策未明确说明的其他用途，将另行通过弹窗、短信等方式获得你的明确同意。
存储载体：你的个人信息将存储在阿里云、腾讯云等合规云服务商提供的服务器（位于中国大陆境内），采用加密技术（如 SSL/TLS 加密、AES-256 加密）保障数据传输与存储安全；
存储期限：
核心信息（如身份信息、资质证明）：在你使用本 软件 期间持续存储，服务终止后，按法律规定保留至少 6 个月，期满后进行匿名化处理或安全删除；
非核心信息（如设备信息、使用日志）：保留至实现收集目的所需的合理期限（一般为 3 个月），期满后自动删除；
存储地域：所有个人信息均存储在中国大陆境内，不会跨境传输；如需跨境传输，将提前通过弹窗、邮件等方式获得你的明确同意，并按《个人信息保护法》规定履行安全评估、备案等程序。
技术防护：采用 SSL 加密传输、数据脱敏（如身份证号隐藏中间 8 位）、访问权限控制（仅授权人员可接触敏感信息）、入侵检测系统等技术，防止信息泄露、篡改、丢失；
管理规范：建立数据安全管理制度、操作流程，对接触个人信息的员工进行安全培训与背景审查，定期开展数据安全审计；
应急处置：制定数据安全事件应急预案，若发生信息泄露、篡改等安全事件，将立即采取补救措施（如封锁漏洞、删除泄露数据），并在 72 小时内通过 软件 推送、短信、电话等方式告知你（涉及敏感个人信息泄露时），同时按规定向监管部门报告。
我们不会向其他任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：
1、在获取明确统一的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
2、我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
未经你书面同意，我们不会将你的个人信息转让给任何第三方；若因公司合并、收购、破产清算等原因需转让个人信息，将提前 15 个工作日通过 软件 公告、短信等方式告知你，说明转让对象、目的及安全保障措施，并按法律规定获得你的同意，确保信息安全。
我们不会公开披露你的个人信息，仅在以下情形下公开披露：
1、获得你明确书面同意；
2、遵守法律法规规定，响应公权力机关合法要求；
3、保护用户合法权益、公共利益或公司合法权益免受损害的紧急情况。
根据《个人信息保护法》等法律法规，你享有以下个人信息相关权利，可通过以下方式行使：
你可通过 软件 "我的" 查看个人信息（如身份信息、服务记录、订单数据）；
若发现信息错误（如姓名、手机号录入错误），可在 软件 内提交更正申请。
你可通过 软件 "我的 - 关于我们 - 账号注销" 提交注销申请，或联系客服协助注销；
注销申请提交后，我们将在 15 个工作日后完成账号注销及个人信息的删除或匿名化处理（法律法规要求保留的除外）；
账号注销后，你将无法登录使用本 软件，相关服务记录、订单数据等将不可恢复，请谨慎操作。
对于第三方产品和服务的接入，我们会建立严格的管理机制和工作流程，并与第三方产品或服务提供方通过合同等形式明确双方的安全责任及实施的个人信息安全措施。在您使用的产品或服务由第三方提供是，我们会向您明确标识和说明。如第三方因服务所必需要采集您的信息，将会单独获得您的授权同意。
本 软件 不面向未满 16 周岁的未成年人提供服务，若未成年人需使用本 软件（如由监护人预约护工服务），需由监护人陪同注册，并提供监护人身份信息与授权证明；
监护人应监督未成年人的信息提交行为，若发现未成年人擅自提供个人信息，可联系客服申请删除；
我们将采取加密存储、严格访问控制等措施保护未成年人信息安全，不向第三方泄露未成年人个人信息。
我们可能根据法律法规变化、软件 功能调整、服务流程优化等情况，不定期更新本隐私政策；
隐私政策更新后，将在 软件 的"注册登录页面"或"关于我们"页查看本政策。
若更新内容涉及核心权益变更（如收集信息范围扩大、共享规则调整、权利行使方式变更），将在生效前再次通过弹窗方式获得你的明确同意；
你继续使用本 软件，即视为接受更新后的隐私政策；若你不同意更新后的政策，应立即停止使用本 软件。
本隐私政策的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，均适用中华人民共和国法律，但不包括其冲突法规范。您和本公司同意服从本公司所在地法院的司法管辖。
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发布日期：2025年11月21日
生效日期：2025年11月21日